چت آنلاین، چرا و چگونه به کسب و کار من کمک میکند؟
مطالب مفید درباره سیستم چت آنلاین!
روش ها و ابزارهای پشتیبانی محصول و وبسایت
کاربران هرمحصول همیشه به پشتیبانی نیاز دارند. حتی اگر شما به عنوان تولید کننده ویا ارائه کننده برای محصول خود راهنما و محتوای آموزشی تهیه و ارائه کرده باشید. مشتری های شما انتظار دارند که محصول خریداری شده علاوه بر کیفیت خوب و قیمت مناسب، پشتیبانی خوبی نیز داشته باشد. همچنین ...

همچنین برای خریدار، گزینه پشتیبانی مناسب می تواند دلیلی برای خرید محصول از شما باشد نه از سایر رقبا. پس ارائه یک پشتیبانی خوب و با کیفیت هم برای شما مهم است و هم برای مشتری و یا یازدیدکننده وبسایتتان.
در ادامه روش های معمول و مرسوم ارائه پشتیبانی به مشتری را به صورت مختصر معرفی خواهیم کرد. این نکته را به یاد داشته باشید که انتخاب یک یا چند روش برای پشتیبانی تازه اولین گام برای شروع است. پس استفاده و گذشت زمان به واسطه بازخورد مشتریان متوجه خواهید شد که چه روش یا روش هایی بیشتر برای کسب و کار شما مناسب است.

روش های ارائه پشتیبانی فنی

بهتر است هنگام راه اندازی و ارائه محصول خود تصمیم بگیرید که چگونه از آن پشتیبانی می کنید. بسته به محصول و تعداد افرادی که از آن استفاده می کنند(کاربر) و نیز تعداد نیروی پشتیبانی شما، ممکن است برخی از یا همه انواع پشتیبانی زیر را ارائه دهید:
• تلفن
• ایمیل
• رسانه های اجتماعی
• سیستم تیکتینگ
• چت پشتیبانی آنلاین

پشتیبانی با تلفن

تلفن

پشتیبانی کاربران از طریق تلفن، وقت گیر و هزینه بر است، اما برای برخی از محصولات، می تواند به خریداران بالقوه اطمینان خاطر دهد. به خصوص اگر به اینترنت اطمینان نداشته یا محصول حاوی اطلاعات حساسی (مثلا اطلاعات مالی یا بهداشتی) باشد. این دسته از کاربران با ارتباط تلفنی می توانند بیشتر به محصول و شرکت شما اعتماد کنند، چرا که می دانند می توانند با یک فرد واقعی صحبت کنند.
حتما تجربه کرده اید که درارائه پشتیبانی، مشتری به ارسال گزارش خطا، مستندات و یا فایل نیاز پیدا خواهد کرد و در این روش مجبور خواهد شد با سایر ابزارها مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی و... برای شما ارسال را انجام دهد. این پروسه ارسال و ترکیب آن با تماس تلفنی باعث صرف زمان قابل توجهی برای پشتیبانی خواهد شد. همچنین در این روش زمان صرف شده برای جمع آوری و دسته بندی اطلاعات مشتری بسیار قابل توجه است.
یک نکته را در ارائه پشتیبانی تلفنی در نظر بگیرید، اینکه در این روش ساعت های ارائه پشتیبانی را بر اساس تجربه ایی که به دست می آورید، مشخص کنید. اینکه چه زمان هایی از شبانه روز می توانید پشتیبانی تلفنی ارائه کنید.

پشتیبانی با ایمیل

ایمیل

بسیاری از شرکت ها پشتیبانی را با ایمیل شروع می کنند. از مزایای استفاده از ایمیل این است که شما برای ارائه پشتیبانی به هیچ نرم افزار اضافی نیاز ندارید. با این حال، اگر تعداد پشتیبان های شما بیش از دونفر باشد این روش کمی دشوار است، چرا که دقیقا و به سهولت مشخص نیس جواب ایمیل چه زمانی و توسط کدام پشتیبان داده شده است. البته برای پشتیبان تا دونفر این روش جوابگو خواهد بود.
یکی دیگر از معایب روش ایمیلی این است که دسته بندی ایمیل های پاسخ داده شده، ردگیری و پیگیری ایمیل های رفت و برگشتی با کاربر و منظم کردن آنها نیز زمان و دقت زیادی را نیاز دارد.
اگر روش غالب شما برای پشتیبانی ایمیل باشد، توصیه می شود از یک یا چند قالب آماده شده برای پاسخگویی استفاده کنید. این قالب ها را بر اساس تجربه و گذشت زمان بهینه کنید تا سرعت ارائه پشتیبانی به مشتری را افزایش دهید.

پشتیبانی با رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی

پشتیبانی از طریق رسانه های اجتماعی بسیار مورد توجه است و بسیاری از شرکت های بزرگ با این روش پاسخگو تر هستند. رسانه های اجتماعی باید بخشی از سیستم پشتیبانی شما باشند، اما نباید تنها راهی باشد که به مردم کمک کنید. پشتیبانی از طریق رسانه های اجتماعی برای پاسخ های سریع و کوتاه در خصوص محصول شما کاربرد زیادی دارد. برخی از مشتریان بالقوه شما تمایل دارند سوالات اولیه خود را در خصوص محصول شما از طریق این روش بپرسند که حتی پیشنهاد می شود پشتیبان یا پشتیبانانی متخصص پشتیبانی از طریق رسانه های اجتماعی استخدام کنید.
همچنین این روش برای شرکت های کوچک نیز راحت و کم هزینه است. در هر صورت به این نکته نیز توجه داشته باشید که امکانات پشتیبانی از طریق رسانه های اجتماعی محدودیت هایی نیز دارد واین روش به عنوان تنها راه پیشنهاد نمی شود.

پشتیبانی با سیستم تیکتینگ

سیستم تیکتینگ

ما پیشنهاد می کنیم هر کسی که دارای یک محصول تجاری است، از سیستم تیکتینگ استفاده کند. این سیستم پشتیبانی اغلب می تواند ترکیبی از روش های ذکر شده در بالا را داشته باشد. به عنوان مثال، بسیاری از سیستم های تیکتینگ می توانند ایمیل های دریافتی را بصورت تیکت بفرستند، یا کاربران بتوانند تیکت را به طور مستقیم ارسال کنند. ویا اپراتور تلفن درخواست یا سوال مشتری را به صورت تیکت برای پشتیبانان هر بخش ارسال کند. مسلما سیستم های تیکتینگ، فرایند پشتیبانی را آسان تر می کنند. مخصوصا زمانی که کارکنان بخش پشتیبانی روز شلوغی را دارند.
همچنین شما می توانید به راحتی فرایند ارائه پشتیبانی را مدیریت کنید. مثلا می توانید ببینید تیکت ارسالی را چه کسی پاسخ می دهد و چه کسی روی آن کار می کند. ویا می توانید درخواست های پشتیبانی را در آینده پیگیری کرده و مدت زمانی که پشتیبان شما به درخواست پاسخ داده است را رصد کنید. همچنین رصد سیستم تیکتینگ به شما می گوید که کاربر چه مقدار زمان منتظر پاسخ مانده است.

چت پشتیبانی آنلاین

چت پشتیبانی آنلاین


از گذشته تا کنون برای پشتیبانی، ارائه خدمات ویا فروش محصول در یک وبسایت از تماس تلفنی، ارسال تیکت و یا ارسال ایمیل استفاده می شد. همانگونه که در بالا نیز به این روش ها اشاره شد. اما امروزه ابزار جدیدی به نام سیستم چت پشتیبانی آنلاین بیشتر مورد توجه صاحبان وبسایت ها و مدیران شرکت ها قرار گرفته است. چت پشتیبانی آنلاین معمولا ارتباط بین بازدیدکننده وبسایت و پشتیبان وبسایت را بر مبنای چت کردن ( معمولا به صورت نوشتن ) انجام می دهد.
یکی از مزیت های این سیستم امکان ارتباط موثر و باکیفیت تری نسبت روش تماس تلفنی و ارسال تیکت است. به واسطه چت آنلاین بسیار سریعتر و مفیدتر می توانید با بازدیدکنندگان وبسایت خود ارتباط برقرار کرده و همچنین اطلاعات بسیار مفیدی از مشتریان و میزان رضایت و یا شکایت از محصول یا خدمات خود دریافت کنید. این اطلاعات برای بهبود کیفیت محصول یا خدمات شما لازم و بسیار کاربردی است.
نتایج نظرسنجی از بازدیدکنندگان وبسایت های مختلف در سطح دنیا نشان می دهد که بازدیدکنندگان تمایل بیشتری به استفاده از سیستم چت آنلاین دارند. چرا که سریعتر و راحت تر از سایر روش ها است. همچنین زمان بسیار کمتری بابت مطرح کردن سوال و دریافت پاسخ طرف می کنند.
از طریق این روش پشتیبان و کاربر می توانند پیغام های خطا، فایل ها و... را نیز برای یکدیگر ارسال کنند.
ساپو چت به عنوان یک پلتفرم گفتگوی آنلاین ایرانی، می تواند گزینه انتخابی شما باشد. کافیست در وبسایت ما یک اکانت ایجاد کرده و 30روز رایگان تمامی امکانات ما را تجربه کرده سپس با آگاهی پلان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

این مطالب را هم بخوانید:

سیستم چت پشتیبان آنلاین به زبان ساده

هفت مزیت سیستم چت پشتیبان که باید از آنها اطلاع داشته باشید



کلیه مطالب و نوشته های این سایت شامل تهیه و یا ترجمه، توسط تیم ساپوآنلاین تهیه شده است. استفاده و انتشار آن بدون اجازه کتبی، غیرمجاز می باشد.
رایگان و با تمام امکانات تجربه کنید!
logo-samandehi