چت آنلاین، چرا و چگونه به کسب و کار من کمک میکند؟
مطالب مفید درباره سیستم چت آنلاین!
سیستم چت پشتیبان آنلاین به زبان ساده
با توجه به فراگیر شدن استفاده از سیستم چت پشتیبان آنلاین در وبسایت های خارجی و داخلی، حتما با این سیستم برخورد کرده اید. چت پشتیبان آنلاین را به نام های مختلفی می شناسیم. نام هایی از جمله چت آنلاین، چت پشتیبانی، سیستم چت آنلاین، پلتفرم گفتگوی آنلاین، گفتگوی آنلاین وبسایت و... که همه با هدفی مشترک تولید و ارائه شده اند، برقراری ارتباطی موثر بین بازدیدکننده وگردانندگان وبسایت...

با توجه به فراگیر شدن استفاده از سیستم چت پشتیبان آنلاین در وبسایت های خارجی و داخلی، حتما با این سیستم برخورد کرده اید. چت پشتیبان آنلاین را به نام های مختلفی می شناسیم. نام هایی از جمله چت آنلاین، چت پشتیبانی، سیستم چت آنلاین، پلتفرم گفتگوی آنلاین، گفتگوی آنلاین وبسایت و... که همه با هدفی مشترک تولید و ارائه شده اند، برقراری ارتباطی موثر بین بازدیدکننده وگردانندگان وبسایت.
نقش بازدیدکننده با توجه به نوع خدمات وبسایت ها متفاوت است. به عنوان مثال اگر شما فروشگاه آنلاین داشته باشید نقش بازدیدکننده، مشتری خواهد بود. اگر خدمات آنلاین ارائه می کنید نقش بازدیدکننده، کاربر خواهد بود. به هر حال پلتفرم گفتگوی آنلاین، بستری برای ارتباط بازدیدکننده و پشتیبان بر مبنای چت (معمولا تایپ کردن، نوشتن) را فراهم می کند. البته هنوز هم تلفن این امکان را از طریق گفتگو و صحبت کردن فراهم می کند اما استفاده از سیستم چت آنلاین به صرفه و مفید تر است.
برای اطلاع بیشتر از مزیت های چت پشتیبانی آنلاین پیشنهاد می شود مطلب هفت مزیت سیستم چت پشتیبان که باید از آنها اطلاع داشته باشید را هم بخوانید.

سیستم چت پشتیبان آنلاین

به زبان ساده سیستم چت پشتیبانی آنلاین چه کاری انجام می دهد؟

سعی می کنیم با سه مثال به زبان ساده این سوال را پاسخ دهیم.
مثال 1
تصور کنید قصد سفارش آنلاین گل برای دوست خود را دارید. به وبسایت مورد نظر وارد می شود. مشغول جستجو و بررسی مدل ها و گزینه های مختلف می شوید. در حین این بررسی سوالی برای شما مطرح می شود. مثلا آیا روی سبد گل امکان گذاشتن کارت با نوشته مورد نظر شما هست؟ اینجاست که می توانید بجای یافتن شماره تلفن پشتیبانی وبسایت و یا ارسال ایمیل، روی نشان چت آنلاین کلیک کرده و سوال خود را از پشتیبان بپرسید و در لحظه پاسخ خود را دریافت کنید. همچنین در تمامی مراحل سفارش و خرید می توانید از پشتیبان به صورت آنلاین پشتیبانی بگیرید. این روش بسیار سریعتر و راحت تر از تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل و تیکت خواهد بود.
مثال 2
شما نرم افزاری را خریداری کرده و در شرکت مشغول کار با آن هستید، تا یکساعت دیگر خروجی این نرم افزار قرار است در جلسه هیئت مدیره بررسی شود. سخت مشغول کار هستید که ناگهان با یک پیغام خطا مواجه می شوید. آشفته می شوید و به سرعت به راهنمای نرم افزار مراجعه می کنید. زمان به سرعت درحال سپری شدن است و در راهنما خطای مورد نظر را نمی یابید. به سراغ تلفن رفته تا با بخش پشتیبانی نرم افزار تماس بگیرید. پس از تماس به تلفن گویای شرکت وصل می شوید. پس از طی مراحل، کد مربوط به پشتیبانی را شماره گیری می کنید. و این پیام را خواهید شنید (( شما نفر دهم در صف انتظار هستید، لطفا منتظر بمانید)) با استرس مدام به ساعت نگاه می کنید. چاره ایی نیست باید منتظر بمانید تا شاید پس از برقراری ارتباط با پشتیبان بتوانید به موقع مشکل را حل کنید.
اما این مساله به روش راحت تر و سریع تری قابل حل است. در صورتی که شرکت تولید کننده نرم افزار در وبسایت خود از پلتفرم گفتگوی آنلاین و یا همان سیستم چت پشتیبان آنلاین استفاده کرده باشد، شما می توانید بلافاصله پس از بروز خطا با بخش فنی و یا پشتیبانی نرم افزار وارد گفتگو شوید. ویا از طریق این پلتفرم می توانید اسکرین شات از خطا را برای پشتیبان ارسال کنید.
در آن سوی این ارتباط، پشتیبان می تواند عکس، متن و یا لینک جهت راهنمایی شما ارسال کند.
همچنین امکان دخیره مشخصات شما در این سیستم ها وجود دارد. در صورتی که مشکل شما حل نشد برای پیگیری، تاریخچه گفتگو و راهنمایی پشتیبان با شما در سیستم قابل دسترس است.
درنتیجه خطای نرم افزار به سرعت حل شده و شما می توانید فایل خروجی را به موقع به جلسه هیئت مدیره برسانید.

پلتفرم گفتگوی آنلاین

مثال 3
شما کارشناس بخش فروش آنلاین محصولی هستید که از سیستم چت پشتیبانی آنلاین استفاده می کند.
در پنل کاربری این سیستم و در حین رصد بازدیدکنندگان وبسایتتان متوجه سردرگمی بازدیدکننده می شوید. مشتری مدام بین صفحه مشخصات چند محصول در حال رفت و آمد است. فرصت خوبیست که به او در تصمیم گیری کمک کنید. اینجاست که با مشتری وارد چت آنلاین می شوید و محترمانه پیشنهاد کمک به او را می دهید. بواسطه این گفتگو مشتری انتخاب خود را انجام داده و خرید می کند. این درحالی است که به علت کلافه گی و عدم تصمیم گیری و انتخاب امکان ترک مشتری از وبسایت شما وجود داشت.

گفتگوی آنلاین وبسایت

پلتفرم گفتگوی آنلاین برای صاحبان کسب و کار نیز بسیار کاربردی و مفید بوده و باعث کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت ارائه خدمات می شود. همچنین به واسطه اطلاعاتی که این سیستم در اختیارشان قرار می دهد می توانند محصول خود را ارتقا داده و میزان رضایت مشتری ویا کاربر خود را بهبود دهند. توجه داشته باشید که افزایش رضایت مشتری باعث افزایش وفاداری مشتریان و یا کاربران خواهد شد.
در خصوص امکانات و خدمات مفیدی که سیستم های گفتگوی آنلاین برای کسب و کار اینترنتی دارند، مثال های زیادی وجود دارد. همچنین شرکت های مختلف خارجی و داخلی خدمات متنوعی در این خصوص ارائه می دهند. اگر وبسایتی دارید که خدماتی ارائه می دهد و یا محصولی می فروشد به سیستم چت آنلاین نیاز دارید.

ساپوتاک با قدرت در خدمت شماست. ابتدا مقایسه کنید، سپس آگاهانه و هوشمندانه انتخاب کنید.

این مطالب را هم بخوانید:

بازارچرا چت آنلاین مورد توجه قرار گرفته است؟

هفت مزیت سیستم چت پشتیبان که باید از آنها اطلاع داشته باشید



کلیه مطالب و نوشته های این سایت شامل تهیه و یا ترجمه، توسط تیم ساپوآنلاین تهیه شده است. استفاده و انتشار آن بدون اجازه کتبی، غیرمجاز می باشد.
رایگان و با تمام امکانات تجربه کنید!
logo-samandehi