چت آنلاین، چرا و چگونه به کسب و کار من کمک میکند؟
مطالب مفید درباره سیستم چت آنلاین!
چرا شرکت ‌های تجارت الکترونیک باید از سیستم چت پشتیبان آنلاین استفاده کنند؟
بسیاری از شرکت ها در تجارت آنلاین خود توجهی به خدمات مشتری ندارند. یکی از چالش‌هایی که تجارت الکترونیک با آن روبرو است این است که مشتری‌ها به کسی تمایل دارند که وقتی دچار مشکلی شدند به دقت و به سرعت آن را برطرف نماید. چت پشتیبانی آنلاین ایده‌ای است که هر کمپانی تجارت الکترونیکی باید از آن استفاده کند. این نرم افزار مزایای زیادی دارد که باعث موفق شدن تجارتتان می‌گردد...

در این مطلب با چه چیزهایی آشنا می‌شوید؟
• بهره‌وری و مقرون به صرفه بودن
• افزایش بازده سرمایه‌گذاری(ROI) و ارزش میانگین سفارش(AOV)
• افزایش نرخ تبدیل
• آنچه مشتری‌ها عاشقش هستند
• منبع تماس پیشرو برای محیط آنلاین
• نتیجه‌گیری

بسیاری از شرکت ها در تجارت آنلاین خود توجهی به خدمات مشتری ندارند. یکی از چالش‌هایی که تجارت الکترونیک با آن روبرو است این است که مشتری‌ها به کسی تمایل دارند که وقتی دچار مشکلی شدند به دقت و به سرعت آن را برطرف نماید. چت پشتیبانی آنلاین ایده‌ای است که هر کمپانی تجارت الکترونیکی باید از آن استفاده کند. این نرم افزار مزایای زیادی دارد که باعث موفق شدن تجارتتان می‌گردد.
چت تنها راهی برای برقراری ارتباط با مشتریان نیست، بلکه ایده‌ای وسیع و دربردارنده پتانسیل بکری است که شما را قادر می‌سازد رابطه خوبی با مشتریان خود برقرار کرده و همچنین نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
این قابلیت به مشتریان شما اطمینان می‌دهد که جوابِ سوالات خود را به سرعت دریافت خواهند کرد و اینکه می توانند به شما اعتماد داشته باشند؛ به این ترتیب رضایتمندی مشتری بیشتر می‌شود. در این مطلب، قصد داریم تا به برخی از دلایلی که بر اساس آنها شرکت‌ها باید از چت آنلاین استفاده کنند نگاهی بیندازیم.

سیستم چت پشتیبان آنلاین

بهره‌وری و مقرون به صرفه بودن

Websitebuilder به ما نشان می‌دهد که چطور چت آنلاین نسبت به پشتیبانی تلفنی ۴۰۰ درصد ارزان‌تر است. چت هزینه‌های تلفن را کاهش می‌دهد به عنوان مثال نتایج نشان می‌دهند که ۴۳ درصد مشاغلی که از چت پشتیبانی استفاده کردند ادعا کرده‌اند که حجم تماس‌های تلفنی آنها کاهش داشته است. همچنین نتایج نشان می‌دهند که پشتیبان های چت می‌توانند کار ۱۵ کارمند پشتیبانی ایمیلی را انجام دهند.
استفاده از سیستم چت آنلاین به روش‌هایی که در بالا ذکر شد هزینه ها را به میزان قابل ملاحظه‌ای کاهش داده است. بخشی از این کاهش هزینه با افزایش بازده ‌ی حاصل از توانمندسازی پشتیبان ها برای مدیریت چند چت به صورت همزمان و در نتیجه کاهش تعداد کارمندان در یک شرکت امکان پذیر است.

افزایش بازده سرمایه‌گذاری(ROI) و ارزش میانگین سفارش(AOV)

بر اساس Website builder مصرف‌کنندگانی که ترجیح می‌دهند قبل از خرید از سیستم چت آنلاین استفاده کنند باعث افزایشی ۱۰ درصدی در تعداد سفارش می‌شوند. همچنین، آن دسته از مصرف‌کنندگانی که قبل از خرید از چت آنلاین استفاده می‌کنند باعث افزایشی ۴۸ درصدی در درآمدِ هر ساعت چت می‌شوند. بر اساس مطالعه انجام شده مشتریانی که پیش از خرید از چت استفاده می‌کنند ۴۰ درصد نرخ تبدیل بالاتری دارند.
بازده سرمایه‌گذاری از نرم‌افزار چت پشتیبان حدود ۳۰۰ درصد است. همچنین باعث افزایش فروش نیز می‌شود که تاثیرات قابل ملاحظه‌ای بر بازده سرمایه گذاری دارد. نکته اینجاست که مشتری‌ها همیشه به کسی نیاز دارند تا در هنگام خرید سریعا به آنها کمک کند. رضایت بالای مشتری، تعداد مشتری‌های تبدیل شده که باعث افزایش بازده سرمایه‌گذاری می‌شوند را تا دو برابر افزایش می‌دهد. یک مطالعه موردی نشان داد که رشد کلی درآمدِ Rescue Spa پس از استفاده از چت پشتیبان در سال اول تا ۲۸۶ درصد افزایش داشت.

افزایش نرخ تبدیل

به عنوان مثال، انجمن بازاریابی آمریکا ادعا کرده است که چت برای شرکت های تجارت به تجارت (B2B ۲۰ درصد نرخ تبدیل را افزایش داده است. همچنین مشخص شده که مشتریانی که از چت استفاده می‌کنند سه تا پنج بار بیشتر تبدیل می‌شوند. برای افزایش نرخ تبدیل پنج مرحله وجود دارد که باید آنها را انجام دهید:
1. از سیستم چت پشتیبانی آنلاین (مانند ساپوتاک) استفاده کنید
2. به پشتیبانان خود چگونگی صحبت با مشتریان را آموزش دهید
3. سناریوهای رایجِ کاربران در چت را بفهمید
4. به منظور بهینه‌سازی چت پشتیبان، متون چت را تحلیل کنید
5. و در نهایت سیستم چت آنلاین را برای موبایل بهینه‌سازی نمایید
خطوط هوایی ویرجین پس از استفاده از این نرم‌افزار افزایشی ۲۳ درصدی در نرخ های تبدیل و ۱۵ درصدی در تعداد میانگین سفارشات را تجربه کرد. پس اگر به دنبال راهی برای بهتر کردن نرخ تبدیلِ تجارت الکترونیک خود هستید از چت پشتیبانی آنلاین استفاده کنید و شک نداشته باشید که از استفاده آن پشیمان نخواهید شد. به عنوان مثال، یک مطالعه موردیِ انجام شده بر روی چت پشتیبان نشان داد که شرکت Intuit با استفاده از ویجت چت پشتیبان در صفحه فرودِ (landing page) تولید سرنخ(lead) ، نرخ تبدیل خود را تا ۱۹۰ درصد بیشتر کرد.

پلتفرم گفتگوی آنلاین

آنچه مشتری‌ها عاشقش هستند


بیشتر افرادی که به صورت آنلاین خرید می‌کنند تمایل دارند تا فردی پاسخ آنها را بدهد. ۴۴ درصد مشتری‌های آنلاین معتقدند که هر تجارت الکترونیک باید امکان برقراری چت پشتیبان را داشته باشد. بر اساس مطالعه‌ای که انجام شده ۴۵ درصدِ فروشگاه های آنلاین از چت پشتیبان برای بهتر کردن رضایتمندی مشتری خود استفاده کرده‌اند.
سیستم چت آنلاین به مشتریان امکان می دهد تا به پشتیبانی سریع دسترسی داشته باشند و در نتیجه مدت زمان انتظار را بسیار کمتر از مرکز تماس تلفنی خواهد کرد. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا در زمان انتظار کارهای دیگری نیز انجام دهند. ۳ درصد از آمریکایی‌ها در صورتی که پشتیبانی سریعی صورت نگیرد خرید آنلاین خود را متوقف می‌کنند.
هر شرکت تجارت الکترونیک باید از چت آنلاین که بهترین و مورد قبول‌ترین روش برای بیشتر مشتری‌هاست استفاده کند تا به این ترتیب حداکثر مزایا را به خود اختصاص دهد. چت پشتیبان باعث دستیابی سریع به نقاط درد مشتری می‌شود. در چت، مشتریان می‌خواهند مطمئن باشند که کالای مورد نظر همانطور که در تبلیغات آمده نیازهای آنها را برطرف می‌کند و باید به گونه‌ای حس اعتماد را در آنها به وجود آورد.

منبع تماس پیشرو برای محیط آنلاین

هر تجارت الکترونیک باید از چت پشتیبان استفاده کند چرا که این روش با عددی ۴۲ درصدی منبع تماس پیشرو در فضای تجارت آنلاین است. این مقدار برای پشتیبانی ایمیلی ۲۳ درصد و برای تالارهای گفتگوی رسانه‌های اجتماعی ۱۶ درصد است. این اعداد و ارقام نشان دهنده این هستند که در تجارت آنلاین، چت یک منبع تماسی بسیار بهتر از دیگر منابع است.
شرکت‌های تجارت الکترونیک در حال تغییر روش خود هستند چرا که دوست ندارند وقت خود را صرف جواب دادن به تماس‌های تلفنی یا ارسال ایمیل کنند. کانال‌های جدید خدمات مشتریِ پیشتاز همچون ساپوتاک روش جدیدی برای کمک به مشتریانتان فراهم می کنند. چت پشتیبانی آنلاین در حال تبدیل شدن به بهترین و مطلوب‌ترین روش تماس است. دلیل موفقیت این نرم‌افزار مفید بودن آن نسبت به دیگر منابع تماسی آنلاین است.

منبع تماس پیشرو برای محیط آنلاین

چت باعث افزایش پتانسیل تجارت شما می‌شود، اما زمانی کاربردی است که آن را به درستی در تجارت خود اِعمال کنید. بعضی چیزهایی که باید برای داشتن یک چت خوب در نظر داشته باشید این است که به پشتیبانان خود در مورد اهمیت چت در وبسایت آموزش دهید.
همچنین باید به ساعات ارائه پشتیبانی در کار خود توجه کنید، تقویت روابط اجتماعی خود را فراموش نکرده و حالت روباتیک و بی احساسی هم نداشته باشید. در چت باید از جملات کوتاه استفاده و به نکته اصلی اشاره کرد. باید حسابی هوشیار باشید که چه زمانی راه حل یا محصولات دیگری به بازدیدکننده ارائه دهید و همچنین چه زمانی درباره سوالش از او بپرسید. و به عنوان سخن آخر، مدتی به طور آزمایشی از نرم‌افزار چت آنلاین مانند ساپوتاک استفاده کرده و تفاوت را تجربه کنید.

این مطالب را هم بخوانید:

چرا چت آنلاین مورد توجه قرار گرفته است؟

هفت مزیت سیستم چت پشتیبان که باید از آنها اطلاع داشته باشید



کلیه مطالب و نوشته های این سایت شامل تهیه و یا ترجمه، توسط تیم ساپوآنلاین تهیه شده است. استفاده و انتشار آن بدون اجازه کتبی، غیرمجاز می باشد.
رایگان و با تمام امکانات تجربه کنید!
logo-samandehi